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服務力求完美，把客戶需求放在心上

作者：王鵬點擊：發布時間：2016-09-19 16:31:28

“服務的開始才是銷售的開始。”雜志上的一篇文章中是這樣寫的。文章介紹的是一家眼睛店如何以暖人的服務態度使顧客滿意，又通過老顧客的口碑宣傳，輕松的獲得了更多客戶的信任。如果你善于發現，其實這樣的小故事在生活中比比皆是。口碑相傳打品牌，這是最實效的品牌宣傳，只是要有完美的服務。山東華全動力就是這樣做的，并且打響了品牌，收獲了市場。有人說，華全的成功在于技術提升，因為華全近年來專注于技術研發，并且取得了豐碩的成果。有人說，華全的成功在于信守諾言，發貨及時無誤，而且可以滿足客戶不同的設計需求。當然這些華全都做到了。然而服務，也是華全發展中的重點。華全始終認為，沒有服務的銷售是不完全的。因此，技術、銷售、服務，華全公司將三者看的同等重要。同樣的詞語，在不同的行業中，不同的客戶群體中，它的實質是不一樣的。但宗旨是相同的，就是以客戶為中心，為客戶帶去方便。

      服務是為客戶解決問題。第一時間響應客戶，及時解決客戶的問題，這是華全董事長對售后部門的要求。他們的確是這樣做的。華全的售后部門掌握著豐富的柴油發電機組專業知識，對常見的柴油發電機組問題了如指掌，每當客戶電話咨詢問題的時候，他們總是能夠根據客戶的描述，判斷出故障的原因，并指導客戶及時解決問題。如果客戶的發電機組出現疑難問題，售后部門便安排專業維修人員，第一時間奔赴現場，實地解決。及時、迅速、高效，這是一種責任，更是一種態度。
      服務是滿足客戶的需求。在銷售過程中，山東華全動力經常會遇到這樣一種問題，客戶需要一臺柴油發電機組，卻由于對專業知識不了解，提不出一些適當的建議和要求，這樣就很難通過簡單的線上交流，制定出相應的產品配置。華全需要售后人員奔赴現場，勘察現場，了解需求，確定柴油發電機組的配置。華全的技術師傅經常穿梭于各城市之間，為客戶解決難題。他們經常說：“每次成功為客戶解決問題，得到客戶認可，我們都會有一種自豪感，因為這是實力的最好證明。”
      服務是給市場一種承諾。市場經濟，一諾千金，只有誠信經營才能得到市場的認可，社會的認可。作為一家高新技術企業，品牌做大了，就更加重視誠信形象的維護，提供及時優質的服務是對市場的一種承諾。用心服務客戶，想客戶之所想，華全用服務給了市場一個承諾。

    服務是對社會的一種責任。勇于承擔責任的人是一個值得信任的人，勇于承擔社會責任的企業是一個高尚的企業，山東華全動力用真誠的服務詮釋了一種社會責任。華全的客戶來自于不同地區，不同的行業，這包括商業、工業生產、道橋施工、養殖、建筑建設。產品遠銷海內外30多個國家和地區，為社會發展建設提供了動力，真正的實現了服務于大眾，服務于社會。
     服務是一種態度，是企業對客戶最真誠的付出。服務是一種責任，是企業對社會建設做出的貢獻。服務力求完美，把客戶的需求放在心上，心系客戶，山東華全動力為同行業作出了榜樣。
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